- Vari imprevisti ti hanno causato interruzioni nei processi e quindi cadute nella produttività? Vorresti reagire più rapidamente agli eventi critici?
- Sei un manager in un ufficio di servizi e, non riuscendo a controllare quali task cruciali i tuoi impiegati devono svolgere, non sei sicuro che assegnino le giuste priorità? Vorresti dei dati sui tempi medi di evasione delle task?
- Ti capita di gestire urgenze simili ad altre già vissute in precedenza, senza che questo le renda più facili da risolvere?
- Ti sono accaduti eventi imprevisti durante un progetto, producendo stress e difficoltà nel rispettare le scadenze e sfociando talvolta in una qualità del prodotto finale al di sotto delle tue aspettative?
- Hai provato a risolvere questi problemi ma hai notato quanto complicato sia trovare la soluzione e quanto tempo sarebbe necessario?
Incidenti, malfunzionamenti, errori operativi...accadono in ogni azienda. Ma solo le aziende di successo sono preparate a gestire al meglio queste evenienze ed a trasformarle in un vantaggio competitivo
Incident Management è un sistema di gestione degli imprevisti, o degli eventi non-standard. Incidenti, malfunzionamenti, errori operativi purtroppo portano facilmente ad una diminuzione della produttività, ed aumentano invece le perdite di tempo, le comunicazioni errate e gli imprevedibili costi indiretti. Una gestione efficace e trasparente di tali eventi è un fattore chiave nell'abbattimento dei costi operativi relativi.
Principali vantaggi del sistema di Incident Management
- Reazione agli eventi adeguata alla criticità ed alle conseguenze
- Costante comprensione della situazione reale
- Costi operativi minori: minor tempo di soluzione del problema, miglioramento della comunicazione, diminuzione dei documenti cartacei, minor rischio di fraintendimenti, minori costi indiretti, etc
- Possibilità di riutilizzare i dati come base per decisioni strategiche o di calcolo del rischio operativo
- Analisi e statistiche per intraprendere azioni correttive e di salvaguardia dal ripetersi degli eventi negativi.
A chi si rivolge il sistema?
- A tutti gli impiegati che in azienda registrano indipendentemente gli incidenti o i reclami
- Ai centri incaricati della registrazione degli incidenti
- Ai manager che assegnano task a gruppi di supporto
- Ai professionisti per la risoluzione degli imprevisti
- Agli amministratori
Principali caratteristiche del sistema di Incident Management
- Interfaccia utente web, dal design curato e dall'eccellente fruibilità
- Semplice da installare
- Semplice manutenzione
- Supporto multilingue
- Autorizzazione utente multilivello
- Qualità eccellente
- Possibile integrazione con altre fonti o sistemi in azienda (Active Directory, Service Desk Centre, Help Desk Centre, etc)
- Possibile personalizzazione in moduli
Il sistema è una soluzione perfetta per le aziende affermate che vogliono gestire al meglio gli eventi non-standard
Esempio di problemi ai quali forniamo la soluzione
Il cliente aveva un sistema di registrazione reclami, ed utilizzava Windows client insieme ad un'applicazione sorpassata. L'applicazione non permetteva neppure una semplice visione d'insieme delle condizioni correnti; e non era neanche possibile utilizzarla immettendo dati da conoscenze esterne.
La compagnia voleva:
- Un'applicazione web moderna, facile da usare e da mantenere
- Una soluzione che mostrasse le task da svolgere in ogni momento, così che il lavoro degli impiegati potesse andare avanti senza intoppi
- Un supporto facile e rapido per risolvere i reclami e rafforzare la reputazione dell'azienda
La soluzione è stata:
Il sistema di Incident Management è stata una soluzione perfetta per l'azienda.
Quali benefici ha ottenuto l'azienda adottando un efficace sistema di Incident Management?
Vantaggi generali
Il sistema di Incident Management ha portato benefici sia all'azienda in generale che al service desk office.
Abbattimento dei costi
L'applicazione ha abbattuto i costi derivanti dagli intoppi, in quanto le task critiche sono adesso eseguite con efficienza e nel giusto ordine di priorità.
Standardizzazione delle procedure
Il service desk office può lavorare efficientemente con processi stabili e standardizzati, e può così accrescere significativamente la propria reputazione.
Analisi e statistiche
Grazie alle analisi e le statistiche abilitate dal software, l'azienda può comprendere in modo trasparente dove avvengono gli errori, e chi e come vi pone rimedio. Quindi l'azienda è in grado di imparare dagli eventi, e di migliorare i propri processi interni; allo stesso tempo può attuare misure più mirate ed efficaci per prevenire il ripetersi dei problemi nel futuro.
Il numero degli errori può così diminuire sensibilmente nell'arco di mesi, ed allo stesso tempo i rallentamenti derivanti dalla risoluzione in corso di problemi sono affrontati in modo efficace ed efficiente.