- Vam nestandardni dogodki (incidenti) povzročajo zastoje pri delovnem procesu in padec produktivnosti? Želite pri kritičnih zadevah skrajšati odzivni čas?
- Ste vodja servisne službe v podjetju in ne veste, katere kritične naloge morajo zaposleni vašega oddelka zaključiti? Ste prepričani, da zaposleni trenutno opravljajo naloge z najvišjo prioriteto? Ali veste, koliko povprečno traja izvedba nalog?
- Kateri sistemi v podjetju sprožijo največ zahtevkov vašemu oddelku? Ste dobili podoben zahtevek, kot ste ga nekoč že rešili, pa ne veste, kako?
- Se med projektom velikokrat pojavijo dogodki, na katere niste »računali«, in ste zato v stiski z lovljenjem pogodbenih rokov, zaradi česar je kakovost slabša od želene? Ste zaradi tega velikokrat slabe volje? Ste poizkušali problem rešiti sami, vendar ste ugotovili, da je preveč zahteven in vam vzame veliko časa?
Incidenti, okvare, operativni spodrsljaji… se dogajajo vsem podjetjem. Uspešna podjetja so nanje pripravljena in jih izkoristijo v svojo konkurenčno prednost!
Incident Management je sistem za upravljanje incidentov oziroma nestandardnih dogodkov. Incidenti, okvare in drugi operativni spodrsljaji zlahka privedejo do padca produktivnosti, povečanega časa izpada, napačne komunikacije in nepričakovanih posrednih stroškov. Učinkovito in pregledno upravljanje s takšnimi dogodki je ključnega pomena pri minimiziranju tovrstnih operativnih stroškov.
Glavne prednosti uporabe sistema za upravljanje incidentov
- Ustrezen odziv na incidente glede na kritičnost in vpliv incidenta.
- Vpogled v dejansko stanje v vsakem trenutku.
- Nižji stroški poslovanja: poslovanje brez papirja, izboljšana komunikacija – zmanjšana možnost nesporazumov, krajši časi odprave incidentov, minimizirani posredni stroški…
- Baza znanja z rešitvami.
- Podatki, ki so lahko osnova za strateško odločanje in ocenjevanje operativnega tveganja.
- Analize in statistike ter posledično ukrepanje za zmanjšanje izrednih dogodkov.
Komu je sistem namenjen?
- Vsem zaposlenim v podjetju, ki samostojno sporočajo incidente ali zahtevke, klicnim centrom, ki beležijo in vnašajo incidente.
- Vodjem podpornih skupin, ki razporejajo naloge.
- Strokovnjakom, ki rešujejo incidente.
- Skrbnikom sistemov.
Glavne lastnosti sistema za upravljanje incidentov
- Spletni uporabniški vmesnik z visoko učinkovitostjo in lepo grafično podobo.
- Enostavna namestitev in vzdrževanje.
- Podpora večjezičnosti.
- Večnivojska pooblastila uporabnikov.
- Vrhunska varnost.
- Možna integracija z drugimi viri in sistemi podjetja (Active Directory, oprema za klicni center in pomoč ipd.).
- Možna izdelava modulov po meri.
Sistem je odlična rešitev za urejena podjetja, ki želijo obvladovati nestandardne dogodke.
Primeri problemov, ki jih rešujemo
Podjetje je imelo sistem za evidentiranje zahtevkov, vendar je šlo za odjemalca Windows in za aplikacijo, ki je bila že na izgled zastarela. Aplikacija ni omogočala enostavnega pregleda nad trenutnim stanjem niti je ni bilo mogoče uporabiti kot aplikacijo s podatki o bazi znanja.
Podjetje je želelo:
- Moderno spletno aplikacijo, ki bo enostavna za uporabo in vzdrževanje.
- Aplikacijo, ki bi lahko v vsakem trenutku prikazala naloge, ki jih je treba takoj opraviti, da bi se delo zaposlenih lahko nemoteno nadaljevalo.
- S pomočjo hitrega in učinkovitega reševanja zahtevkov uporabnikov so želeli okrepiti ugled službe za pomoč uporabnikom.
Kakšno rešitev smo jim ponudili
Pri Agitu smo na podlagi analize problema in svojih dolgoletnih izkušenj ocenili, da bi bil sistem Incident Management odlična rešitev za želene cilje podjetja.
Kakšne koristi ima podjetje zaradi uvedbe učinkovitega sistema za upravljanje incidentov?
Splošne koristi
Od aplikacije Incident Management imata koristi tako podjetje samo kot tudi služba za pomoč uporabnikom.
Nižji stroški
Z uporabo aplikacije Incident Management so se v podjetju zmanjšali stroški nepričakovanih zastojev, saj se kritične naloge rešujejo učinkovito in po ustrezni prioriteti.
Standardni postopki
Delo službe za pomoč uporabnikom se izvaja učinkovito po standardiziranih in ustaljenih postopkih. S tem se je bistveno okrepil ugled službe za pomoč uporabnikom.
Analize in statistike
Podjetje skozi analize in statistike sedaj vidi, kje nastajajo napake ter kdo in kako jih odpravlja. Podjetje se tako uči in izboljšuje svoje interne procese ter lažje zagotavlja ustrezne proaktivne ukrepe za preprečevanje napak. Število napak se tako z meseci zmanjša, ozka grla za reševanje napak pa se ustrezno odpravljajo.